Política de devoluciones y reembolsos

1. Información general

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web fotonova.shop.

• Nombre comercial: FotoNova
• Titular: Damien Abasse (empresario individual — auto-entrepreneur, Francia)
• SIRET: 891 823 015 00013
• IVA intracomunitario: FR22891823015
• Domicilio: 5 Rue Germaine Tillion, 29710 Plonéis, Francia
• Correo electrónico: contact@fotonova.shop

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo supera ampliamente el mínimo legal europeo de 14 días y constituye nuestra garantía de satisfacción.

Para ejercer el desistimiento, comunícalo por escrito a contact@fotonova.shop, indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones de devolución.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original, sin usar y sin signos de uso.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y el embalaje original en buen estado.
• No haber sido dañado por un uso indebido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme a la normativa aplicable, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Software, licencias digitales o material audiovisual desprecintado.
• Productos personalizados o configurados a medida.
• Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.

5. Gastos de devolución

La devolución es gratuita. FotoNova asume los gastos de envío del producto devuelto. Si la devolución se debe a un error en el envío o a un producto defectuoso, los costes corren igualmente a nuestro cargo.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, comunícalo lo antes posible (preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la recepción) escribiendo a contact@fotonova.shop y adjuntando fotografías si es posible. Gestionaremos su reparación, sustitución o reembolso sin coste para ti.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable conforme a la normativa europea. En caso de producto defectuoso, contáctanos y gestionaremos su reparación, sustitución o reembolso.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, golpes, caídas, humedad, manipulación o desgaste normal.

9. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

• Correo electrónico: contact@fotonova.shop
• Teléfono / WhatsApp: +33 6 65 70 79 29
• Horario: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)

Los consumidores residentes en la UE también pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación francesa y por la normativa europea de protección de los consumidores, sin perjuicio de los derechos que dicha normativa reconoce a los consumidores residentes en su país de residencia habitual.

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Última actualización: julio de 2026.